Información legal

Aviso de privacidad

Última actualización: 5 de octubre de 2026

1. Responsable y alcance

Diego Arturo Martínez González, con domicilio en Boulevard Adolfo Ruiz Cortines 1350, interior 9, colonia SUTSEM, C.P. 94294, Boca del Río, Veracruz, México., es responsable del tratamiento de los datos que obtiene para administrar las cuentas, atender solicitudes y operar SmartVision OS. Las solicitudes de privacidad se reciben en ventas@smartvision.com.mx.

Cuando una óptica utiliza la plataforma para administrar información de sus clientes, pacientes o empleados, esa organización determina las finalidades de su tratamiento. En ese contexto, SmartVision OS procesa la información por cuenta de la organización y conforme a las instrucciones y condiciones aplicables al servicio.

2. Datos que se tratan

• Cuentas y organización: nombre, correo, credenciales de acceso protegidas, organización, sucursal, rol y permisos.
• Información registrada por cada óptica: datos de contacto, fecha de nacimiento, citas, presupuestos, ventas, pagos, saldos y registros de atención, según los módulos utilizados.
• Datos sensibles: los módulos clínicos pueden contener hallazgos, diagnósticos, prescripciones y notas sobre salud visual. La organización que los registra debe contar con la base legal y el consentimiento que correspondan, incluido el consentimiento expreso para datos sensibles cuando sea exigible.
• Conexión con Meta: identificadores del negocio, cuenta de WhatsApp Business y número telefónico; permisos concedidos; credenciales de autorización; fechas y resultados de conexión.
• Mensajería: números de destinatarios, autorizaciones y bajas, plantillas y sus variables, identificadores de mensajes, estados de envío, entrega o lectura y errores operativos.
• Uso y soporte: registros de actividad y auditoría, información técnica de acceso y los datos que usted incluya al solicitar ayuda.

Los datos se obtienen del titular, de los usuarios autorizados de su organización, del uso de la plataforma y, si se habilita la conexión, de las interfaces de Meta y WhatsApp.

3. Para qué se utilizan

Se utilizan para autenticar usuarios y controlar sus permisos; prestar los módulos contratados; mantener la seguridad y trazabilidad; atender soporte y solicitudes de privacidad; y cumplir las obligaciones vinculadas al servicio.

La integración con WhatsApp permite conectar la cuenta de la óptica, sincronizar información de plantillas, preparar comunicaciones autorizadas, enviarlas por Meta y actualizar sus resultados. Los flujos comerciales pueden usar información registrada por la organización para generar audiencias y seguimientos.

Las campañas y comunicaciones promocionales se gestionan con la autorización correspondiente del destinatario y de la organización. El consentimiento para recibir mensajes puede revocarse. El uso del sistema no sustituye el consentimiento que la óptica deba recabar para sus propias finalidades.

4. Cómo funciona la conexión con WhatsApp

Un usuario autorizado de la organización conecta su cuenta mediante el proceso de Meta o la configuración disponible. SmartVision OS utiliza los permisos concedidos para gestionar la conexión y la mensajería de esa organización. Las credenciales de acceso de la integración se almacenan cifradas.

Al enviar un mensaje, se comunica a Meta el número del destinatario y el contenido o las variables de la plantilla seleccionada. Meta y WhatsApp procesan esos datos conforme a sus propios términos y políticas.

La recepción actual procesa el texto de mensajes entrantes para detectar bajas como BAJA. Registra eventos con el teléfono, identificadores, tipo de mensaje, resultado y fechas. Puede conservar información relacionada con las plantillas y comunicaciones salientes en los registros de campañas.

Para limitar las comunicaciones, puede solicitar la baja a la óptica o responder BAJA a un número conectado al sistema. Para solicitar la eliminación de datos, consulte el procedimiento de eliminación.

5. Proveedores y comunicación de datos

La infraestructura del servicio, incluida Laravel Cloud, interviene en el alojamiento y funcionamiento de la plataforma. Los proveedores de infraestructura y mensajería pueden procesar información en México o en otros países, conforme al servicio utilizado.

Meta y WhatsApp intervienen cuando la organización conecta su cuenta o envía y recibe comunicaciones a través de sus servicios. La información de una organización también puede ser consultada por sus usuarios autorizados y por personal autorizado de SmartVision OS cuando sea necesario para la operación o el soporte.

Cualquier comunicación adicional deberá atender la finalidad informada, la autorización requerida o la obligación legal que corresponda. Las políticas de los servicios externos pueden consultarse en Meta y WhatsApp.

6. Conservación y seguridad

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para las finalidades descritas, la prestación del servicio y las obligaciones aplicables. Los expedientes de cada óptica, los registros comerciales y las evidencias de consentimiento pueden tener plazos distintos según su naturaleza.

Cuando proceda una cancelación, se atenderá la supresión o el bloqueo requerido. Las copias de respaldo se consideran dentro de ese proceso y de sus ciclos de conservación; el resultado y las limitaciones se comunicarán al solicitante.

La plataforma utiliza controles de acceso por organización y permisos, protección de credenciales de integración y registros de auditoría. La protección de los datos también depende de que cada organización administre correctamente sus usuarios y accesos.

7. Derechos y solicitudes de privacidad

Puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos, revocar su consentimiento o limitar su uso escribiendo a ventas@smartvision.com.mx. Indique su nombre, un medio de contacto, la organización relacionada y la solicitud concreta. Le indicaremos cómo acreditar su identidad o representación con los datos necesarios para el trámite.

Las solicitudes ARCO se atienden conforme a la legislación aplicable: la determinación se comunica en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, se hace efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Las ampliaciones justificadas se comunicarán al titular.

Si su solicitud se refiere al expediente de una óptica, identifique esa organización para coordinar el trámite con quien determina su tratamiento. Puede consultar las instrucciones completas en Eliminación de datos.

8. Cookies

El área de acceso de la plataforma utiliza cookies técnicas para mantener la sesión y proteger las solicitudes. Puede administrarlas desde su navegador; deshabilitarlas puede impedir el acceso a funciones que requieren sesión.

9. Cambios a este aviso

Las actualizaciones se publican en esta misma página con su fecha de modificación. Si una modificación cambia las finalidades o requiere una nueva autorización, se comunicará por los medios disponibles antes de aplicar el tratamiento correspondiente.