Información legal

Eliminación de datos

Última actualización: 5 de octubre de 2026

1. Envíe su solicitud

Utilice el asunto Solicitud de eliminación de datos — SmartVision OS e incluya:

• Su nombre y un correo o medio para recibir la respuesta.
• El nombre de la óptica u organización relacionada.
• Los datos o la cuenta que desea eliminar y el alcance de su solicitud.
• Si se refiere a WhatsApp, el número relacionado y, si los conoce, los identificadores de la cuenta de WhatsApp Business o del número.

Comparta únicamente los datos necesarios para localizar el registro. Mantenga sus contraseñas, tokens de acceso y expedientes clínicos completos fuera del correo inicial.

Escribir la solicitud

2. Verificación y alcance

Le indicaremos cómo acreditar su identidad y, cuando actúe por una organización o por otra persona, su representación. Después identificaremos los registros afectados y las obligaciones de conservación aplicables.

Si se trata de información de clientes o pacientes administrada por una óptica, se coordinará el trámite con esa organización. Puede iniciar su solicitud por este correo e indicar qué óptica posee el registro.

3. Atención y confirmación

La solicitud se tramita por correo y las acciones se realizan después de verificar su procedencia. Se comunicará el resultado, los datos eliminados o bloqueados y, cuando corresponda, los motivos por los que deban conservarse ciertos registros.

Para solicitudes ARCO en México, la determinación se comunica en un máximo de 20 días hábiles y la solicitud procedente se hace efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Las ampliaciones justificadas se informarán al solicitante.

Los registros sujetos a obligaciones legales, contables, contractuales o clínicas pueden requerir conservación o bloqueo. Las copias de respaldo se consideran dentro del proceso y sus ciclos de conservación; las limitaciones se explicarán en la respuesta.

Conexión con Meta y WhatsApp

Indique si desea retirar la autorización de conexión, eliminar las credenciales almacenadas o solicitar la eliminación de registros asociados. Si administra el negocio, también puede retirar la autorización de SmartVision OS desde las opciones de integraciones de su cuenta de Meta.

La revocación de permisos limita el acceso autorizado futuro. Los datos ya almacenados en SmartVision OS se atienden mediante esta solicitud. Los datos que conserve Meta o WhatsApp se gestionan ante esos servicios conforme a sus propias políticas.

Responder BAJA revoca el consentimiento de mensajería en la integración correspondiente. La eliminación de una cuenta o de sus registros se solicita mediante el procedimiento de esta página.

Consulte también nuestro aviso de privacidad.